1. Política de Devoluciones

En Ferrilumilectricos nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devolución clara y transparente bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo de devolución: El cliente podrá solicitar la devolución de su producto hasta 5 días calendario después de recibido, siempre y cuando no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado, con su empaque original, sellado y con todos sus accesorios y manuales.

  • Productos no aptos para devolución:

    • Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados o manipulados.

    • Herramientas de uso personal (como guantes o elementos de seguridad).

    • Productos en oferta o liquidación, salvo defectos de fábrica comprobables.

  • Proceso de devolución:
    El cliente deberá comunicarse al correo electrónico ferrilumilectricos@ferrilumilectricos.com, a la línea gratuita +1 800 459 7128 o al WhatsApp +57 316 297 7031, indicando número de pedido y motivo. Posteriormente, se coordinará la recolección o entrega en tienda física, si aplica.

  • Costos de envío por devolución:
    El valor del transporte por devolución será asumido por el cliente, salvo que se trate de un error en el despacho o un defecto de fábrica.

2. Política de Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la normativa legal vigente en Colombia:

  • Tiempo de garantía:

    • Productos eléctricos/electrónicos: 12 meses

    • Herramientas manuales y ferretería general: 3 a 6 meses, según el fabricante.

    • Iluminación LED: 6 a 12 meses

  • Exclusiones de la garantía:

    • Daños por mal uso, instalaciones inadecuadas o modificaciones.

    • Desgaste normal del producto.

    • Golpes, rayones o deterioros causados por transporte no autorizado.

  • Procedimiento para reclamación de garantía:
    El cliente debe presentar la factura de compra y enviar evidencia (fotos o videos) del daño al correo o WhatsApp de atención. El área técnica de Ferrilumilectricos evaluará el caso y dará respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Si procede, se hará cambio del producto o reparación sin costo.